よくある質問
予約に関するご質問
何歳からレンタルすることができますか？
18歳以上の方からご利用いただけます。
当日オプション品を追加、変更することはできますか？
グローブ、ジャケット、レンタルロック、シートバック、ツーリングネットはご来店時に追加していただくオプションとなります。ご返却時に追加で決済させていただきます。サイドバック、トップケース、パニアケースは車体に事前に取り付けているオプションのため、ご利用されない場合でも返金いたしかねます。あらかじめご了承ください。
当日車両を変更することはできますか？
車両の変更を希望される場合は、店舗スタッフにお申し出ください。ご希望のスケジュールで空きのある車両で当日予約をお取りください。
予約なしで当日飛び込みでも利用できますか?
はい。ご利用いただけます。飛び込みの場合でも、マイページ作成して頂き、Webからのご予約をお願い致します。なお、車両の準備にお時間をいただきますのでご了承ください。また、予約状況によりレンタル車両に空きがない場合はお貸出しできませんので、事前のご予約をお勧めいたします。
予約した車両にかならず乗れますか？
メンテナンスや車両入替に伴い、車両が変更になる場合がございます。また、ご来店時に店舗スタッフの判断で車両変更をおすすめする場合がございます。お客様の安全を考慮しての提案となりますため、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。
支払いに関するご質問
支払いはいつすればいいですか？
ご予約時にオンラインでの事前決済をお願いします。（決済のタイミングはこちらをご確認ください）
利用前日にクレジットカードの決済に失敗したとメールが来ました。レンタルできますか？
決済処理は、1回目で失敗した場合、2回目も行います（1回目：午前6時、2回目：午後6時）。
1回目の午前6時に失敗のメールを受け取った場合、別のクレジットカードをマイページからご登録いただくと、2回目の午後6時に再度決済を行います。2回目も失敗となった場合は、オンラインでの事前決済をしていただくことができないため、ご利用日当日にさらに別のクレジットカードをご持参の上、店舗スタッフまでお申し出ください。店頭にて、現在の予約を一旦キャンセルし、再度予約→即時決済をさせていただきます。なお、クレジットカードの決済が失敗した場合でもご予約中の状態となっておりますので、ご安心ください。
クレジットカードの決済に失敗したとメールがきました。決済失敗の理由をどこに問合せればいいですか？
クレジットカード決済の詳細はレンタル819ではわかりかねます。ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード以外でも支払いできますか？
ご本人名義のクレジットカードとデビッドカードのみご利用いただけます。デビットカードは即時決済となります。ご利用の方は残高のご確認をお願いします。お引き落としができない場合は、ご利用いただけません。
クレジットカードはいつ決済されますか？
ご利用日前日の午前6時となっております。当日予約の場合はご予約時に即時決済いたします。
クレジットカードを持っていません。家族のカードで支払いは可能ですか?
ご本人名義のクレジットカードのみとさせていただいてます。
キャンセルに関するご質問
都合でキャンセルすることに。キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料は頂いておりません。
キャンセルは「予約状況一覧」から行ってください。ただし、予約キャンセルの理由、回数、無断キャンセルなど、当社の判断基準により悪質と判断せざるを得ない場合は、今後のご予約を控えさせて頂く可能性がございます。予めご了承ください。なお、決済後のキャンセルの場合、ご返金までにお時間を頂きます。返金のタイミングにつきましては、ご契約のクレジットカード会社への確認をお願い致します。
当日キャンセルの場合
出発店舗までお電話にてご連絡ください。当日のキャンセルはWebから行うことはできません。
出発に関するご質問
店舗でのチェックインはどのように行えばいいですか？
ご自身でレンタル819WEBサイトでログイン → 予約状況一覧 → 該当の予約を開く → QRコードを読み取るからカメラを起動し、店舗でQRコードを読み取ってください。
※ QRコードを読み取っていただくさい、スマホのカメラからは読み込んでいただけませんのでご注意ください。
駐車場はありますか？
店舗によりご利用条件が異なりますので、詳しくはショップインフォメーションをご確認ください。
営業時間外の出発はできますか？
できません。申し訳ありませんが、各店舗の営業時間内でお願いします。
利用に関するご質問
レンタルバイクに乗る服装に指定はありますか？
安全ではない服装（短パン・サンダルなど）の場合は、店舗にてお貸出しをお断りいたします。
走行距離の制限はありますか？
走行距離の制限はありません。走った距離によってレンタル料金が変わる事はございません。
出発したお店とは違うお店に返却は出来ますか？
出発時と同一店舗へのご返却をお願いします。
燃料代はレンタル料金に含まれますか?
含まれません。出発の際は燃料を満タンでお貸ししますので、ご返却前にお客様ご自身で指定油種を満タンにしてご返却下さい。満タンでない場合は走行距離数より計算し、精算させていただきます。
車体のオプションについて教えて下さい。
基本的にメーカーから販売される『ノーマル』状態の車両にETCユニットを装着し一部車両についてはトップケースやパニアケース込みの状態でのレンタル料金が設定されています。（上記以外でご不明なオプションに関しては、お貸出店舗にご確認ください）
初心者でもレンタルできますか?
はい、ご利用いただけます。
運転手付きでレンタルできますか？
できません。法令で禁止されているため、運転手付きおよび運転手の紹介などもできません。
外国人もレンタルできますか？
借りてる途中、友人のバイクと交換しても良いですか？
ご契約者様以外の方はご利用いただけません。他の方が運転中に事故など起きた場合、保険・補償が対象外となります。
利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
はい。可能です。ただし、延長を希望される期間内ですでに次の予約が入っている場合はお断りすることもございます。延長をご希望の場合はできるだけお早目に店舗にご連絡下さい。
オプションを破損（キズを含む）した場合、車両補償（任意加入）でまかなうことができますか？
いいえ。車両本体以外のオプション（TOPケース・ヘルメット・グローブなど）は補償の対象外となりますので実費をご負担いただきます。
約款では「未舗装路を含む一般公道以外の走行は禁止」となっています。「車で走れる砂浜」というのがありますが、ここも走行禁止ですか？
石川県にある「千里浜なぎさドライブウェイ」は、石川県が管理しており公道として走行できます。レンタル819は、走行可能期間の「千里浜なぎさドライブウェイ」に限り未舗装路ですが走行を承認しております。とはいえ、あくまでも砂浜です。当日の通行情報や制限速度を守って楽しんでください。
返却に関するご質問
返却時間に遅れそうです。
ご返却予定時間前に、必ず店舗へご連絡ください。次のご予約がないか確認してから延長を承ります。延長料金をご返却の際に精算いたします。返却時の精算はマイページ登録のクレジットカードからお支払いください。
予定よりも早く返却になりそうです。
ご予定到着時間まで24時間以上ある場合に限り、［（ご契約時間に基づいた基本料金）－（ご利用時間に基づいた基本料金）］×50％をご返金いたします。ただし、オプション用品・車両補償などの基本料金以外は返金できません。あらかじめご了承ください。
営業時間外の返却はできますか？
できません。申し訳ありませんが、各店舗の営業時間内でお願いします。